En Coverpan realizamos cada año nuestra encuesta nacional de satisfacción con un objetivo claro: escuchar a nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y seguir construyendo soluciones de packaging que respondan a las necesidades reales del mercado.
En este artículo compartimos los principales resultados del ejercicio 2025 y las conclusiones más relevantes que nos ayudarán a seguir avanzando.
Calidad de los productos: oportunidades para seguir mejorando
Los clientes han evaluado aspectos como los materiales, la impresión o la relación calidad/precio.
Las valoraciones se sitúan entre “normal” y “mejorable”, lo que indica que debemos seguir trabajando en:
-
Optimizar la relación calidad/precio
-
Mejorar la calidad visual y técnica de la impresión
-
Reforzar la percepción de valor del producto
Además, se ha sugerido incorporar film compostable de cocina en rollos pequeños, una propuesta que estudiaremos para ampliar nuestro catálogo.
Calidad del servicio: embalaje, transporte y plazos de entrega
Los clientes han valorado tres áreas clave del servicio como son el embalaje y paletizado, el transporte y los plazos de entrega.
Las puntuaciones muestran margen de mejora, especialmente en la agilidad logística y la optimización de tiempos de entrega, dos factores determinantes en el sector del packaging alimentario.
Atención al cliente: uno de los puntos más valorados
La atención comercial, el tiempo de respuesta y el asesoramiento técnico reciben valoraciones positivas. Este resultado confirma que nuestro equipo está especializado en envases y es uno de los elementos mejor valorados por nuestros clientes.
Interés en envases sostenibles: una tendencia en crecimiento
Los resultados muestran un interés creciente por los envases biodegradables y compostables:
- 44,4 % ya los utiliza
- 33,3 % necesita más información
- 22,2 % no se lo plantea
Entre quienes no han dado el paso, destacan motivos como:
- Uso actual de envases reciclables
- Falta de información sobre circularidad
- Esperar a que sea obligatorio
Esto confirma la necesidad de seguir ofreciendo asesoramiento en sostenibilidad y soluciones adaptadas.
Satisfacción general
La valoración global es muy positiva:
- 5 sobre 5
- 4 sobre 5
- No se registran valoraciones negativas
Un resultado que nos impulsa a seguir trabajando con la misma dedicación.
Conclusión: un año para reforzar nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad
Los resultados de la encuesta de satisfacción 2025 reflejan un equilibrio entre fortalezas y áreas de mejora. Nuestros clientes valoran especialmente la atención comercial y muestran un interés creciente por los envases sostenibles, mientras que nos señalan retos en precio, logística y ampliación de catálogo.
En Coverpan seguimos comprometidos con ofrecer soluciones de packaging que aporten valor real al sector alimentario y horeca, siempre con una visión sostenible y orientada al cliente.
